ЛИНИЯ ВАШЕГО УСПЕХА

(495) 626-47-47 (круглосуточно) support@hostline.ru
Вход для клиентов Стать клиентом
Введите имя домена:
Часто задаваемые вопросы

1. Как заказать хостинг?
2.
Как оплатить услуги хостинга?
3.
Как перенести сайт от другого хостинг-провайдера?
4.
Какие DNS указывать при переносе домена на ваш сервер?
5.
Через какое время после оплаты происходит активация услуги?
6.
Могу я в будущем перейти на другой тарифный план?
7.
Какое количество доменов второго уровня я могу разместить на хостин?
8.
Могу ли я создавать поддомены третьего уровня вида name.domain.ru?
9.
Могу ли я разместить у Вас сайт "только для взрослых"?
10.
Какие программы могут быть использованы для получения электронной почты?
11.
Какие базы данных у Вас установлены?
12.
Что использовать для размещения файлов на сервере?
13. Что такое режим передачи файлов?
14.
Что такое активный и пассивный режимы FTP?
15.
В какой директории размещать файлы и скрипты сайта?
16.
Какое имя индексного файла на сервере и как его изменить?
17.
Какие частые ошибки и причины их возникновения?
18.
Какие возможные ошибки при первичном размещении сайта?
19.
Ошибка - показывается список файлов вместо первой страницы, что делать?
23.
Объясните, что такое файлы .htaccess, .htpasswd?
26. Веб-интерфейс для доступа к почте через браузер (webmail), как это работает?
27. Как настроить почтовые программы?
28. Как настроить почту в программе Outlook Express?
29. Настройка SMTP-авторизации для отправки почты.
30. У вас включен Safe mode?
31. Как отключить open_basedir?

1. Как заказать хостинг?
1) Необходимо вполнить заказ услуги на странице - Хостинг  заказать и оплатить услугу либо заказать ее на тестовый период.
2) Заказанная услуга активируется автоматически в течении 1 минуты.
3) После обработки заказа, Вам на e-mail будут отправлены все данные для доступа к панели управления хостингом.

2. Как оплатить заказанные мной услуги?
Вам необходимо перевести необходимую сумму на Ваш лицевой счет в билинговой системе, любым удобным для Вас способом. Вся информация о способах оплаты находится в разделе сайта "Способы оплаты".

3.Как перенести сайт от другого хостинг-провайдера?
Процесс переноса сайта можно разделить на несколько этапов:
1) Нужно стать нашим клиентом.
2) После заказа и активации хстинга перенести, с помощью FTP-клиента или воспользовавшись возможностями панели управления хостингом используя "Менеджер файлов", все файлы и базы данных сайта на наш сервер. Пример осуществления переноса файлов представлен здесь.
3) Делигировать домен на наши DNS сервера:
ns1.hostline.ru
ns2.hostline.ru
Мы можем помочь Вам перенести файлы сайта на наш сервер, для этого необходимо составить тикет в техническую поддержку, с указанием Вашего домена, и данных для доступа к панели управления сайтом на старом хостинге (укажите логин, пароль, страницу доступа к панели управления).

4. Какие DNS указывать при переносе домена на ваш сервер?

ns1.hostline.ru
ns2.hostline.ru

5. Через какое время после оплаты происходит активация аккаунта?
Активация аккаунта происходит автоматически в течении от 1-5 минут. Если у Вас услуга в статусе "Заказан", Вам необходимо перейти в пункт "Заказы" выбрать данный заказ и нажать кнопку "Обработать заказ используя текщий счет". Если активация услуги задерживается, пожалуйста напишите обращение в службу технической поддержки из личного кабинета.

6.Могу я в будущем перейти на другой тарифный план?
Да, Вы можете перейти на другой тарифный план в сторону увеличения или уменьшения тарифа в любое время, прошу обратить ВНИМАНИЕ что смену текущего тарифного плана можно произвести только один раз в сутки. Для того чтобы сменить текущий Вам необходимо в личном кабинете открыть на редактирование заканную услугу и в поле "Тарифный план" выбрать необходимый тарифный план.

7. Какое количество доменов второго уровня я могу разместить на хостинг?
На виртуальном хостинге колличество доменов второго уровня ограничено согласно тарифному плану. Если Вам необходимо разместить больше доменов, Вам необходимо сменить терифный план.
На VPS Вы можете устанавливать на один аккаунт неограниченное количество доменов на любом тарифном плане.

8. Могу ли я создавать поддомены третьего уровня вида subdomain.domain.ru?
В любом тарифном плане вы можете установить неограниченное количество поддоменов вида: http://subdomain.domain.ru совершенно бесплатно. Для этого в панели управления хостинга в свойствах WWW домена в пункте "Автоподдомены" необходимо выбрать:
"Автоподдомены: Отключены"
"Автоподдомены: в отдельной директории"
"Автоподдомены: в поддиректории WWW домена".
Учтите, что поддомен начнет работать через несколько часов, после обновления DNS.

9. Могу ли я разместить у Вас сайт "только для взрослых?
На наших серверах можно размещать только лицензионные программные продукты, информацию, распространение которой не запрещено законодательством.

10. Какие программы могут быть использованы для получения электронной почты?
Для получения почты Вы можете использовать любой POP3 клиент, например, MS Outlook (Outlook Express), Internet Mail, The Bat, Netscape mail, Mozilla, Evolution и др.

11. Какие базы данных у Вас установлены?
На всех наших серверах установлены системы управления базами данных MySQL.

12. Что использовать для размещения файлов на сервере?
Для загрузки файлов на сервер нужно пользоваться специальными программами (ftp-клиентами), которые поддерживают работу по протоколу FTP. С помощью одной из таких программ вы соединяетесь с нашим сервером и загружаете на него свои файлы. После этого они начинают быть доступны в Интернет по адресу доменного имени, которое вы предварительно зарегистрировали. Программы, которые мы рекомендуем использовать для работы с нашим сервером по протоколу FTP:

Far Manager
TotalCommander

FlashFXP
WinSCP

13. Что такое режим передачи файлов?
Существует два режима передачи файлов по протоколу FTP:
Текстовый (ASCII) - режим для передачи текстовых файлов, html-документов, php-скриптов и так далее.
Двоичный (бинарный, binary, bin) - режим для передачи картинок, исполняемых файлов, исполняемых cgi-скриптов и так далее.
Для обычного пользователя это скорее бесполезные сведения, но иногда они становятся очень актульными. Например, в случае если вы загружаете на сервер картинку, где она оказывается испорченной ("битой") и не показывается в браузере, хотя доступна через веб. Это случается когда файл с картинкой (jpg, gif, bmp, png,..), который является двоичным, передается на сервер не в двоичном, а в текстовом режиме. Как правило это происходит из-за неправильной работы FTP-программы.
Текстовые файлы нельзя передавать в двоичном режиме, а двоичные файлы нельзя передавать в текстовом режиме. Вообще, FTP-программы по умолчанию должны сами определять в каком режиме нужно передавать конкретные файлы. Однако, иногда они ошибаются и файлы загружаются неправильно. В этом случае придется настроить FTP-программу так, чтобы она правильно передавала нужные виды файлов. Вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку. В письме укажите название вашей FTP-программы, ее версию и причину, по которой вы думаете, что имеет место проблема с режимом передачи файлов.

 

14. Что такое активный и пассивный режимы FTP?
Существует два режима соединения с FTP-сервером - активный (active) и пассивный (passive).
Пассивный режим предназначен для соединения через firewall. Если вы работаете с интернет через домашнюю локальную сеть или через локальную сеть предприятия, наверняка для защиты сети ваши администраторы используют какой-то firewall. При работе по FTP через firewall вы можете получить ошибку вида "425 Can't build data connection: Connection refused" или похожую. Это означает, что нужно изменить настройки FTP-программы так, чтобы она принудительно использовала пассивный режим FTP для соединения с нашим сервером.

15. В какой директории размещать файлы и скрипты сайта?
При входе в аккаунт из панели управления хостингом "Менеджер файлов" или же при соединении с SSH/FTP-сервером, Вам необходимо закачать файлы в директорию /www/имя_Вашего_домена.
cgi-bin - каталог для размещения скриптов (например на языке perl). Через веб-доступ скрипты из этой папки будут доступны по адресу вида http://www.ваш_домен.ru/cgi-bin/имя_скрипта.

16. Какое имя индексного файла на сервере и как его изменить?
Индексный файл отображается, когда путь указывается без уточнения имени файла, например http://www.domain.ru/index.html. По умолчанию имена индексных файлов следующие:
index.html index.shtml index.php index.phtml Для изменения индексной страницы Вам необходимо в панели управления хостингом открыть открыть на редактирование www-домен где, в поле "Индексная страница" указать имя индексной страницы.

17. Какие частые ошибки и причины их возникновения?
Ошибками в протоколе HTTP называется такое поведение веб-сервера, когда он по какой-то причине не может успешно отправить клиенту запрашиваемый документ. Сервер сообщает клиенту в HTTP-заголовке код ошибки, который на стороне клиента так или иначе интерпретируется браузером.
Каждая ошибка, выдаваемая веб-сервером, имеет код соответствующий классу возникшей ошибки. Коды ошибок (например 403 или 404) стандартизованы и подробно описаны в интернет-стандарте RFC2616 (Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1). Вы можете обращаться к этому документу за подробным описанием конкретной ошибки как в первоисточнику.
Коды ошибок бывают положительными и отрицательными или успешными и неуспешными. Есть четыре типа кодов:
2xx - запрос выполнен успешно - сервер успешно отправил клиенту запрашиваемый документ
3xx - запрос успешно перенаправлен - тоже положительный код. Он говорит о том, что запрос клиента был перенаправлен. Используется при работе с кэширующими серверами, а также в алгоритме, когда браузер клиента проверяет актуальность документа на сервере (дату создания, размер и так далее)
4xx - ошибка - документ не был отправлен клиенту, так как произошла критическая ошибка. Например, запрошенный документ не найден на сервере, доступ к документу запрещен и так далее
5xx - ошибка сервера - критическая ошибка на сервере. Например, на сервере не смог нормально обработать скрипт пользователя

18. Какие возможные ошибки при первичном размещении сайта?
Вы разместили сайт на хостинге загрузили файлы и получили ошибку 403 при попытке открыть сайт через браузер. Эта ошибка возникает в случае если вы назвали индексный файл, который должен показываться при обращении к каталогу, неправильно. Индексный файл может иметь названия index.html, index.htm, index.php, index.phtml, index.shtml, default.htm или default.html. В Unix-системах регистр букв в названиях файлов имеет значение (!).

19. Ошибка - показывается список файлов вместо первой страницы, что делать?
Возможно задано неверное имя главного/индексного файла. Индексный файл может иметь названия index.html, index.htm, index.php, index.phtml, index.shtml, default.htm или default.html

 

23. Объясните, что такое файлы .htaccess, .htpasswd?
Эти файлы позволяют конфигурировать вебсервер Apache, для каждого отдельного виртуального сервера. Файл .htaccess позволяет задать множество полезных настроек, используемых при выдаче файлов клиенту. Файл .htpasswd хранит имена и пароли пользователей сервера. Его данные используются для закрытого доступа к директориям. Файл .htaccess можно редактировать вручную - изменяя, создавая и удаляя любые разрешенные настройки.


26. Веб-интерфейс для доступа к почте через браузер (webmail), как это работает?
Пользователи могут как получать почту с помощью обычных почтовых программ вроде Outlook Express или The Bat!, так и читать/писать ее через веб-интерфейс с помощью любого браузера.
Для того чтобы получить доступ к почте через webmail, выполняем следующие действия:
В браузере необходимо набирать http://www.имя_вашего_домена/webmail Появится форма для ввода логина и пароля, где в качестве логина (имени пользователя) указываем полностью свой адрес электронной почты (например, admin@domain.ru) и пароль для этого ящика;
После успешной авторизации появится главная панель веб-интерфейса с почтовыми папками и элементами управления почтовым ящиком.

27. Как настроить почтовые программы?
При настройке почтового клиента необходимо указывать следующие данные:
POP3-сервер для входящей почты - mail.ваш_домен.ru
SMTP-сервер для отправки почты - mail.ваш_домен.ru
Имя пользователя - всегда полный email. Например, admin@domain.ru для SMTP-авторизации при отправке почты используйте тот же логин и пароль, что и для получения почты. Также при настройке почтового клиента необходимо включить авторизацию для сервера исходящей почты. Подробнее о настройке почтовых клиентов написано здесь.

28. Как настроить почту в программе Outlook Express?
В почтовой программе выбираем меню "Сервис" или "Tools", пункт "Учетные записи" или "Accounts", "Добавить" или "Add", затем "Почта" или "Mail"  Указываем фамилию, имя или название организации. Нажимаем "Далее" или "Next" Указываем адрес электронной почты - ваш почтовый ящик. Нажимаем "Далее" или "Next". Указываем сервера входящей (POP3) и исходящей (SMTP) почты. Сервер входящей почты - mail.ваш_домен.ru. В качестве сервера исходящей почты Вы можете указать либо SMTP-сервер вашего интернет-провайдера, либо mail.ваш_домен.ru. Внимание! В случае использования нашего SMTP-сервера перед отправкой почты ваша программа должна авторизоваться на POP3-сервере - нужно сначала просто проверить почту. После успешной авторизации открывается возможность отправки почты через наш SMTP-сервер. Нажимаем "Далее" или "Next". В следующем меню нужно указать реквизиты доступа к ящику - логин и пароль. В качестве логина (имени пользователя, account name) нужно указывать ПОЛНЫЙ адрес электронной почты (например, admin@domain.ru), а в качестве пароля - тот пароль, который Вы задали ДЛЯ ЭТОГО ящика при его создании через веб-интерфейс администрирования почты домена. Поставьте галочку "Запомнить пароль" ("Remember password). Нажимаем "Далее" и "Готово".

29. Настройка SMTP-авторизации для отправки почты.
Для настройки SMTP-авторизации нужно произвести следующие действия:
заходим в меню "Сервис" (Tools) - "Учетные записи" (Accounts)) - "Почта" (Mail) заходим в свойства нужной учетной записи (Properties), закладка "Серверы" (Servers) отмечаем галочку "Проверка подлинности пользователя" (My server requires authentication) нажимаем кнопку "Настройка" (Settings) отмечаем пункт "Как на сервер входящей почты" (Use same settings as my incoming mail server) На этом настройка учетной записи для ящика закончена. Для создания учетных записей для других ящиков повторите все шаги.

30. У вас включен Safe mode?
Пользователь самостоятельно решает, какие настройки php ему установить на своем сайте. Для этого в корневой директории нужно внести дополнительные комманды в файл php.ini, например:

register_globals = On
safe_mode = Off

или в файле .htaccess

php_flag register_globals 0
php_flag display_errors 1

 

31. Как отключить open_basedir?

В файле php.ini ставим open_basedir = of

В файле apache2.conf (Centos) httpd.conf (Debian) в настройках virtualhost-a домена изменяем строчку:
php_admin_value open_basedir "/var/www/user_name/data:."
на
php_admin_value open_basedir none